Garantie et retours
Les conditions d'échange et de remboursement des produits sont généralement acceptées et réglementées par les normes de la législation actuelle sur la protection des droits des consommateurs. Certains articles ne sont pas sujets au remboursement ou à l'échange conformément aux règles définies par la législation ukrainienne.
• Retour des Produits de Qualité Convenable
Conformément aux normes légales en vigueur*, les produits de parfumerie et de cosmétique de qualité convenable ne sont pas sujets au retour ou à l'échange. *Article 9 de la Loi ukrainienne sur la 'Protection des droits des consommateurs' du 12.05.1991, n° 1023-XII, et Annexe n°3 à la Résolution du Cabinet des ministres 'Sur la mise en œuvre de certaines dispositions de la Loi ukrainienne 'Sur la protection des droits des consommateurs' du 19.03.1994, n° 172. Les produits de qualité convenable qui ne sont pas sujets à l'échange (remboursement) incluent : les produits de parfumerie et de cosmétique, les articles d'hygiène sanitaire, les peignes et les brosses de massage, les produits en emballage aérosol, les outils de manucure et de pédicure (ciseaux, lime, etc.).
• Retour des Produits Défectueux
Les produits défectueux sont des produits qui présentent des défauts. Un défaut du produit est un non-respect des exigences des actes juridiques et des documents réglementaires, des conditions du contrat ou des exigences qui lui sont imposées. Le produit reçu doit correspondre à la description sur le site web. Les différences dans les éléments de conception ou la présentation par rapport à ce qui est indiqué sur le site web ne sont pas considérées comme des signes de qualité inappropriée. Si l'acheteur reçoit un produit défectueux, il a le droit d'utiliser les dispositions de l'article 8 de la Loi ukrainienne sur la 'Protection des droits des consommateurs' — demander le remplacement par un produit de qualité convenable ou demander la résiliation du contrat et le remboursement du montant payé pour le produit. Les réclamations (demandes) de remboursement du montant payé pour un produit défectueux doivent être satisfaites dans un délai de 14 jours à compter de la date de la réclamation correspondante. Le remboursement s'effectue en restituant le coût du produit payé à la carte de paiement de l'acheteur. L'acheteur peut résilier le contrat et obtenir un remboursement, pour une somme équivalente à la valeur du produit retourné au vendeur, déduction faite du coût de livraison du produit au vendeur.